Política de Reembolso
Na Aluma, nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade. Se por algum motivo você não ficar completamente satisfeito(a) com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Devolução por insatisfação
Caso não fique satisfeito(a) com o produto, você pode solicitar a devolução do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato conosco. O produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original.
2. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para nos informar. Nesse caso, podemos enviar uma nova unidade, sem custos adicionais, para substituir o item defeituoso, ou efetuar o reembolso, conforme a sua preferência.
3. Limitações
Não realizamos trocas de produtos por itens diferentes e não aceitamos devoluções de produtos após o uso. Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação dos clientes, por isso oferecemos a opção de reenviar um novo produto ou reembolsar o valor pago, conforme as condições acima.
4. Como solicitar
Para solicitar o reembolso ou a substituição do produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@lojaaluma.com ou pelo WhatsApp (31) 99557-5547. Teremos prazer em ajudá-lo(a) com todo o processo.
Observações finais
- O reembolso é processado após o recebimento e a verificação do produto devolvido.
- O prazo para o reembolso pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.
- Mercadorias em promoção podem ter condições específicas, informadas no momento da compra.
Como alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição diferentes, inclusive do exterior, o procedimento e o prazo de envio da devolução podem variar — nossa equipe orienta o melhor caminho em cada caso.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e esperamos que a sua experiência com a Aluma seja sempre positiva.
